Support

Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij, onze verkopende partijen en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we u daarvan op de hoogte. Houdt uw Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom ziet u nog voordat je iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen. Artikelen die direct op voorraad zijn, heeft u meestal de volgende dag in huis. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg.

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Nee, om uw gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt de bestelling kosteloos annuleren mits deze nog niet in het bestelproces zit. Doe dit zo snel mogelijk door ons te bellen of te mailen. De kans bestaat dat uw bestelling al is verzameld in het magazijn en word uitgeleverd. In dit geval kunnen wij de bestelling niet meer annuleren.

Wordt een bestelling gratis bezorgd?

Ja, uw bestelling wordt gratis door ons verzonden.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij werken samen met DPD en PostNL. Onze logistieke diensten hebben we bij MontaPacking in Breda ondergebracht.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Helaas kunnen wij geen voorkeur datum doorgeven om uw bestelling te bezorgen.

Kan ik mijn levering volgen?

U ontvangt een Track&Trace code van uw levering in uw e-mail account.

Ik vind mijn bestelling niet met Track & Trace

Helaas is uw bestelling nog niet verzonden. U ontvangt de track & trace code zodra de bezorger het pakket bij ons heeft opgehaald.

Mijn bestelling is niet compleet

Onze excuses dat de bestelling niet compleet is. Wij vragen u om een e-mail te sturen naar onze klantenservice met daarin het bestelnummer/ordernummer van de webshop waar u het artikel heeft besteld en een duidelijke omschrijving wat u mist.
Wij sturen dan met spoed het ontbrekende onderdeel naar u op.

Retourneren & annuleren

Moet ik betalen voor mijn retour?

Als u een tv of monitor retourneert binnen de garantietermjn van 2 jaar dan is deze zending voor u gratis.
U moet u daarvoor eerst registreren op onze sevice website www.hkc-service.com.

Nadat u het artikel registreert heeft als retour wordt er een DPD label gestuurd naar het opgegeven e-mailadres.
Met dit label kunt u het product gratis naar ons terug sturen.

Voor DVD-spelers, laptops en computers is de retourzending voor eigen rekening.

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Op het retourlabel staat een track & trace code vermeld. U kunt zelf deze code checken op de website van DPD.

U ontvangt een e-mail van ons zodra de retourzending verwerkt is. Wij streven ernaar om de retourzending binnen 5 werkdagen verwerkt te hebben. Daarna wordt u terugbetaald, uw product omgeruild of gerepareerd.

Duurt het lang?
Controleer zelf eerst met de track & trace code of het pakket al bij ons is afgeleverd.
Voor vragen, neem contact op met onze klantenservice door een mail te sturen.

Hoe snel word ik terugbetaald na mijn retournering?

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen controleren we of alles compleet en niet beschadigd is.

Wij zetten de terugbetaling meteen in gang zodra de retour is verwerkt. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 dagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode en de webshop maar we streven er naar om het binnen 14 dagen af te handelen.

Mijn artikel is al verzonden maar ik wilde het annuleren

Mocht u een bestelling hebben geplaatst bij Bol.com dan moet u de retour aanmelden via uw Bol.com account als u kiest voor een terugbetaling. U kunt daarna het pakket weigeren bij de deur. 

Heeft u de bestelling via een andere webshop besteld? Meld dan uw retour aan via onze service website:
www.hkc-service.com.

U kunt de bezorging weigeren aan de deur. De vervoerder zal het pakket dan retour sturen naar ons. 

Als u de retour heeft aangemeld zal de terugbetaling snel verlopen. Als u dit niet heeft gedaan, kan het 5-7 werkdagen duren voordat we het pakket volledig ontvangen.

Mag ik mijn artikelen retourneren?

U mag rustig over de aankoop nadenken. Mocht het artikel geen goede match zijn kunt u het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 30 dagen. U vindt de retourvoorwaarden op onze site.

Mocht u een bestelling hebben geplaatst bij Bol.com dan mag u binnen 30 dagen de retour aanmelden via uw Bol.com account als u kiest voor een terugbetaling. U ontvangt dan een label van hen. Wij streven ernaar om uw terugbetalingsprocedure binnen 14 dagen verwerkt te hebben!

Heeft u de bestelling via een andere webshop besteld? Meld dan uw retour aan via onze service website:
www.hkc-service.com.

Waar kan ik mijn artikelen afgeven voor retour?

U kunt de retourzending afgeven bij een DPD parcelshop. Via onderstaande link kunt u de dichtsbijzijnde parcelshop bij u in de buurt terug vinden.

Vlag Nederland Pick-up points DPD Nederland

Pick-up points België Pick-up Point Partner DPD België
Pick-up points België Pick-up Point Partner DPD Belgique

Voor het retour sturen van TV’s vanaf 55 inch graag even direct contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Deze paketten zijn namelijk te groot voor het versturen met een DPD label.

Ruilen

Mag ik mijn artikel ruilen?

Is uw artikel defect, dan kunt u het artikel ruilen binnen het zichttermijn van 30 dagen na aankoop. Dit doet u door het defecte artikel aan te melden via de onderstaande link.

www.hkc-service.com

Vergeet niet in de registratie aan te geven dat het artikel omgeruild moet worden. Wij kunnen dit niet meer wijzigen zodra de retour bij ons is gearriveerd.

Zitten er kosten aan verbonden als ik mijn artikel wil ruilen?

Nee wij ruilen TV's en monitors kosteloos voor u om.

Als u zich heeft gereigstreerd op onze service website www.hkc-service.com, dan ontvangt u van ons een retourlabel waarmee u gratis het artikel naar ons kunt opsturen.

Andere artikelen dan TV's en monitors moet u op eigen kosten retour sturen.

Reparatie

Mijn artikel is defect en ik wil hem opsturen voor reparatie.

Wat vervelend om te horen dat uw product niet meer naar behoren functioneert. Gelukkig biedt HKC een zorgeloze garantie aan van 2 jaar na aankoop. Zou u het product aan kunnen melden via onze service-website:
www.hkc-service.com

Op de derde pagina kiest u voor RMA/Garantie.
Geef a.u.b. een duidelijke en uitgebreide klacht omschrijving ('doet het niet' of 'defect' is niet duidelijk). Eventuele foutmeldingen en aansluitgegevens zijn belangrijke data voor een goede analyse. Wanneer en onder welke omstandigheden trad de klacht op? Is de klacht repeterend aanwezig of af en toe? Voeg eventueel een schema, foto of tekening toe om e.e.a. te verduidelijken.

Na het aanmelden ontvangt u van ons een DPD retourlabel (dit geldt alleen voor TV's en Monitors) waarmee u het product gratis kan retourneren naar HKC. Zodra wij het hebben ontvangen lossen wij het probleem in ongeveer 5-7 werkdagen op en sturen het product terug naar u.

Stuur ook de accessoires mee zodat we kunnen uitsluiten dat het euvel hier aan ligt.

Verpak het item goed (in de originele doos met al het piepschuim) want transportschade valt niet onder de garantie.

Instructies:
- Pak het item zo goed in, zodat tv niet kan bewegen in de doos!
- Zowel boven als onder de TV.
- Het beste is met piepschuim.

Mocht u niet meer in bezit zijn van de doos dan kunt u er een kopen voor €1,00 + transportkosten op www.hkc-shop.com

Wat zijn de garantiebepalingen?

  1. Fabrieksgarantie wordt alleen gegeven als u de aankoopfactuur en ordernummer kunt overleggen.
  2. Deze fabrieksgarantie is van toepassing op alle producten die door HKC Europe BV verkocht zijn.
  3. Fabrieksgarantie is uitsluitend van toepassing op materiaal- en fabricagefouten.
  4. Problemen die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde installatie, externe factoren en normale
    slijtage vallen niet onder deze fabrieksgarantie.
  5. De fabrieksgarantie vervalt zodra wijzigingen of reparatiewerk aan het product worden uitgevoerd door
    uzelf of derden. Hetzelfde geldt indien het serienummer wordt veranderd of verwijderd.
  6. De beslissing over reparatie of vervanging van het product is exclusief aan HKC Europe BV.
    voorbehouden.
  7. Door reparatie of vervanging wordt de garantieperiode niet verlengd.
  8. Aan deze garantiebepalingen kunnen geen rechten worden ontleend. Drukfouten zijn voorbehouden.

Hoe stuur ik mijn kapot artikel op?

Na registratie op www.hkc-service.com ontvangt u voor TV's en monitors een retourlabel. Met dit label kunt u het artikel gratis naar ons opsturen.

U kunt de retourzending afgeven bij een DPD parcelshop. Via onderstaande link kunt u de dichtsbijzijnde parcelshop bij u in de buurt terug vinden.

Vlag Nederland Pick-up points DPD Nederland

Pick-up points België Pick-up Point Partner DPD België
Pick-up points België Pick-up Point Partner DPD Belgique

Voor het retour sturen van TV’s vanaf 55 inch graag even direct contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Deze paketten zijn namelijk te groot voor het versturen met een DPD label.

Ik ben mijn garantiekaart kwijt

Geen probleem. Als u ons het bestelnummer/ordernummer van de webshop geeft waar u destijds het artikel heeft gekocht en een kopie van de factuur, dan is dit genoeg voor de garantie.

Ik heb de originele doos niet meer en wil mijn tv retourneren

Mocht u niet meer in bezit zijn van de doos dan kunt u er een kopen voor €1,00 + transportkosten op www.hkc-shop.com

Het is zeer belangrijk dat het artikel heel goed verpakt is want transportschade valt niet onder de garantie.

Wat is het adres waar ik het artikel naartoe kan sturen?

Indien u een Dvd-speler, laptop of computer retour wil sturen moet u zelf het transport regelen.

Ons adres is:
HKC Europe B.V.
5657ES, Eindhoven
Nederland

Wel graag het reparatienummer wat u heeft gekregen van onze service website duidelijk vermelden op de doos.

Voor een monitor of TV krijgt u van ons een retourlabel. Daar staat het adres al op vermeld.

Mijn tv is gevallen en het scherm is helemaal gebarsten. Repareren jullie dit ook?

Wij kunnen de reparatie uitvoeren maar de kosten worden hiervoor niet vergoed. Wij geven alleen garantie op fabricagefouten.

Voor een prijsopgave voor deze reparatie willen we u vragen een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Vermeld in deze e-mail ook uw ordernummer/bestelnummer van de webshop waar u het product heeft gekocht.

Kan ik mijn artikel laten repareren buiten het garantietermijn?

Het beste is om deze vraag te stellen aan onze after sales afdeling door een e-mail te sturen naar [email protected].
Vermeld in deze mail het type nummer van het artikel en eventueel het ordernummer/bestelnummer van de webshop waar u het destijds heeft gekocht.

Omschrijf ook duidelijk wat er defect is zodat wij vooraf kunnen beoordelen of we het kunnen repareren en wat de kosten hiervan zijn.

 
Voor vragen over een van onze producten kunt u een mail sturen naar:
[email protected]

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van HKC via het klantenservice contactformulier.
Vermeld altijd in de mail of formulier uw bestelnummer, artikelomschrijving en uw naam.

 

Garantie

Al onze tv's en monitoren hebben een pick-up en returngarantie van 2 jaar na aankoop en onze PC's, laptops en DVD-spelers hebben een carrie-in garantie van 2 jaar na aankoop..
Mocht er dus onverwachts toch iets niet goed zijn met een van onze producten kunt u een melding maken door een aanvraag in te dienen op www.hkc-service.com.
Voor meer info kijk op onze pagina Garantie

 

Reparatieservice

HKC-Europe beschikt over een eigen reparatieservice. Een team van specialisten staat voor u klaar om eventuele problemen te verhelpen. Voor meer informatie kunt u naar onze pagina Reparatieservice

 

Handleidingen

Bij onze producten zit een beknopte handleiding ingesloten. Mocht u meer informatie willen, dan kunt u op de pagina Gebruikershandleidingen de informatie vinden van uw product in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »